У Кабміні взялися за апгрейд колл-центрів: наближається нове скорочення робочих місць
Сьогодні, 14 листопада, міністр Кабміну України Дмитро Дубілет повідомив в мережі, що в Україні почалася централізація колл-центрів і систем обробки звернень громадян в органах влади.
Про це Дубілет повідомив у середу у своєму Telegram-каналі.
"Я вже не раз писав, що один зі способів підвищення ефективності — це централізація процесів. Це призводить до підвищення якості роботи та скорочення держапарату", - повідомив Дубілет своїм передплатникам.
Міністр зазначив, що факт роботи дорогих п'ятдесяти колл-центрів, кожен з яких має дороге обладнання і великий штат співробітників викликає у нього багато питань.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше", - пише Дубілет.
Крім того, оператори, що контактують з населенням, перестануть бути ретрансляторами запитів від громадян, а зможуть на місцях розв'язувати деякі проблеми.
"Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі", - повідомив міністр.
Крім того, як повідомив міністр Кабміну, колл-центри зможуть використовувати систему месенджерів, а не тільки телефонний зв'язок. Дане нововведення, на думку Дубілета, також впливає на скорочення собівартості такого колл-центру і робить його для держави більш рентабельним.
"Наприклад, зараз в центральному колл-центрі Кабміну вартість одного обігу в 3-5 разів дорожче, ніж в монобанк. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва. До речі, нещодавно ми підвищили service level урядового колл-центру у два рази тільки шляхом правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів", - зазначив міністр у своїй публікації.
Нагадаємо, 6 листопада міністр Кабміну України Дмитро Дубілет повідомив, що Уряд прийняв "непросте" рішення про скорочення понад півтори тисячі посад у Держстаті.
"Ми прийняли непросте рішення скоротити 1770 посад у Державній службі статистики", - пише міністр Кабміну у своєму Телеграм-каналі.
Також Дубілет повідомив про те, що 281 об'єкт нерухомості будуть передані в оренду, або на приватизацію.
"Ми проводимо цю оптимізацію шляхом скорочення підрозділів районного рівня. З урахуванням того, що більшість звітів, які компанії подають в Держстат, подаються в електронному вигляді, підтримка цих підрозділів стало недоцільним. Частину функцій, які виконували районні підрозділи, будуть передані на обласний рівень. Крім цього, ми плануємо спростити звіти, які подаються в Держстат, і зменшити їх кількість", - повідомив член уряду в соціальній мережі.
Дубілет приніс вибачення перед співробітниками Держстату, яким випала доля потрапити під скорочення.
ЕкономікаБюро економічної безпеки України та Нафтогазова Асоціація України узгодили спільні дії, спрямовані на протидію незаконному обігу паливно-мастильних матеріалів та детінізацію паливного ринку.
ЕкономікаСтаном на 31 грудня 2025 року загальна сума державного та гарантованого державою боргу України становила 9 042,7 млрд грн ($213,3 млрд), що на 29,5% (28,4% у доларовому еквіваленті) більше, ніж на кінець 2024 року.
ЕкономікаПрезидент Володимир Зеленський провів селекторну нараду, яка стосувалася поточної ситуації в Харкові, Чернігові, Запоріжжі та в Сумській області внаслідок російських атак. Про це глава держави повідомив у Telegram.
ЕкономікаПропозиція Дональда Трампа запровадити режим вільної безмитної торгівлі між Україною та США ставить під загрозу плани Києва щодо членства в Європейському Союзі.
ЕкономікаПрезидент Володимир Зеленський заслухав багато звітів. Зокрема, доповідали премʼєр-міністр Юлія Свириденко, представники Кабміну та ОП по ситуації в регіонах.
ЕкономікаНа зустрічі Володимира Путіна із спецпосланцем американського президента Стівом Віткоффом обговорювалася суть плану Трампа, а не конкретні пропозиції. Про це сказав помічника Путіна Юрій Ушаков за підсумками зустрічі.
ЕкономікаШухнін Антон Сергійович — відомий український бізнесмен, меценат, кандидат юридичних наук. Торговельна марка DOMINO, якою володіє Шухнін понад 15 років — це один із найбільш успішних кейсів у сфері преміального одягу та аксесуарів.
ЕкономікаВласник мережі магазинів «Доміно» Антон Шухнін прокоментував онлайн-лекцію в.о. Голови Державної податкової служби України Лесі Карнаух, яку вона прочитала для слухачів Нью-Йоркського університету.
ЕкономікаПитання оподаткування спадщини залишається одним із найчастіших серед українців, особливо в умовах, коли передача майна у спадок або в дар стає актуальною темою через війну та зміну життєвих обставин.
ЕкономікаУ Києві відбувся Форум «Діалог влади з бізнесом», організований у межах швейцарсько-українського проєкту «Зміцнення членських бізнес-об’єднань мікро-, малих і середніх підприємств в Україні» за підтримки ПРООН та Міністерства економіки України.
ЕкономікаБюро економічної безпеки України та Нафтогазова Асоціація України узгодили спільні дії, спрямовані на протидію незаконному обігу паливно-мастильних матеріалів та детінізацію паливного ринку.
ЕкономікаСтаном на 31 грудня 2025 року загальна сума державного та гарантованого державою боргу України становила 9 042,7 млрд грн ($213,3 млрд), що на 29,5% (28,4% у доларовому еквіваленті) більше, ніж на кінець 2024 року.
ЕкономікаПрезидент Володимир Зеленський провів селекторну нараду, яка стосувалася поточної ситуації в Харкові, Чернігові, Запоріжжі та в Сумській області внаслідок російських атак. Про це глава держави повідомив у Telegram.
ЕкономікаПропозиція Дональда Трампа запровадити режим вільної безмитної торгівлі між Україною та США ставить під загрозу плани Києва щодо членства в Європейському Союзі.