У Кабміні взялися за апгрейд колл-центрів: наближається нове скорочення робочих місць
Сьогодні, 14 листопада, міністр Кабміну України Дмитро Дубілет повідомив в мережі, що в Україні почалася централізація колл-центрів і систем обробки звернень громадян в органах влади.
Про це Дубілет повідомив у середу у своєму Telegram-каналі.
"Я вже не раз писав, що один зі способів підвищення ефективності — це централізація процесів. Це призводить до підвищення якості роботи та скорочення держапарату", - повідомив Дубілет своїм передплатникам.
Міністр зазначив, що факт роботи дорогих п'ятдесяти колл-центрів, кожен з яких має дороге обладнання і великий штат співробітників викликає у нього багато питань.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше", - пише Дубілет.
Крім того, оператори, що контактують з населенням, перестануть бути ретрансляторами запитів від громадян, а зможуть на місцях розв'язувати деякі проблеми.
"Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі", - повідомив міністр.
Крім того, як повідомив міністр Кабміну, колл-центри зможуть використовувати систему месенджерів, а не тільки телефонний зв'язок. Дане нововведення, на думку Дубілета, також впливає на скорочення собівартості такого колл-центру і робить його для держави більш рентабельним.
"Наприклад, зараз в центральному колл-центрі Кабміну вартість одного обігу в 3-5 разів дорожче, ніж в монобанк. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва. До речі, нещодавно ми підвищили service level урядового колл-центру у два рази тільки шляхом правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів", - зазначив міністр у своїй публікації.
Нагадаємо, 6 листопада міністр Кабміну України Дмитро Дубілет повідомив, що Уряд прийняв "непросте" рішення про скорочення понад півтори тисячі посад у Держстаті.
"Ми прийняли непросте рішення скоротити 1770 посад у Державній службі статистики", - пише міністр Кабміну у своєму Телеграм-каналі.
Також Дубілет повідомив про те, що 281 об'єкт нерухомості будуть передані в оренду, або на приватизацію.
"Ми проводимо цю оптимізацію шляхом скорочення підрозділів районного рівня. З урахуванням того, що більшість звітів, які компанії подають в Держстат, подаються в електронному вигляді, підтримка цих підрозділів стало недоцільним. Частину функцій, які виконували районні підрозділи, будуть передані на обласний рівень. Крім цього, ми плануємо спростити звіти, які подаються в Держстат, і зменшити їх кількість", - повідомив член уряду в соціальній мережі.
Дубілет приніс вибачення перед співробітниками Держстату, яким випала доля потрапити під скорочення.
ЕкономікаПрезидент Володимир Зеленський заслухав багато звітів. Зокрема, доповідали премʼєр-міністр Юлія Свириденко, представники Кабміну та ОП по ситуації в регіонах.
ЕкономікаНа зустрічі Володимира Путіна із спецпосланцем американського президента Стівом Віткоффом обговорювалася суть плану Трампа, а не конкретні пропозиції. Про це сказав помічника Путіна Юрій Ушаков за підсумками зустрічі.
ЕкономікаШухнін Антон Сергійович — відомий український бізнесмен, меценат, кандидат юридичних наук. Торговельна марка DOMINO, якою володіє Шухнін понад 15 років — це один із найбільш успішних кейсів у сфері преміального одягу та аксесуарів.
ЕкономікаВласник мережі магазинів «Доміно» Антон Шухнін прокоментував онлайн-лекцію в.о. Голови Державної податкової служби України Лесі Карнаух, яку вона прочитала для слухачів Нью-Йоркського університету.
ЕкономікаПитання оподаткування спадщини залишається одним із найчастіших серед українців, особливо в умовах, коли передача майна у спадок або в дар стає актуальною темою через війну та зміну життєвих обставин.
ЕкономікаУ Києві відбувся Форум «Діалог влади з бізнесом», організований у межах швейцарсько-українського проєкту «Зміцнення членських бізнес-об’єднань мікро-, малих і середніх підприємств в Україні» за підтримки ПРООН та Міністерства економіки України.
ЕкономікаЗ початком повномасштабного вторгнення росії в Україну відбулися фундаментальні зміни у відносинах між державою та бізнесом. Як зазначає підприємець і власник компанії «Доміно» Антон Шухнін, усі структури — від силових до економічних — об’єдналися навколо спільної мети: перемоги України.
ЕкономікаЖовтень став одним із найактивніших місяців року для криптовалютного ринку. Обсяг спотової торгівлі біткоїном на провідних централізованих біржах перевищив $300 млрд, із яких $174 млрд припали на Binance. Це — другий за величиною показник у 2025 році, який демонструє суттєве пожвавлення інтересу до цифрових активів.
ЕкономікаУкраїнський бізнес сьогодні живе у стані постійного випробування. Після кількох років війни, втрати ринків, зростання витрат і зниження купівельної спроможності — підприємства не просто працюють, вони змушені виживати.
ЕкономікаСитуація в Україні змінює підхід до підприємництва. Антон Шухнін, власник Domino, підприємець із багаторічним досвідом, переконаний: сучасний бізнес має поєднувати ефективність із соціальною відповідальністю.
ЕкономікаПрезидент Володимир Зеленський заслухав багато звітів. Зокрема, доповідали премʼєр-міністр Юлія Свириденко, представники Кабміну та ОП по ситуації в регіонах.
ЕкономікаНа зустрічі Володимира Путіна із спецпосланцем американського президента Стівом Віткоффом обговорювалася суть плану Трампа, а не конкретні пропозиції. Про це сказав помічника Путіна Юрій Ушаков за підсумками зустрічі.
ЕкономікаШухнін Антон Сергійович — відомий український бізнесмен, меценат, кандидат юридичних наук. Торговельна марка DOMINO, якою володіє Шухнін понад 15 років — це один із найбільш успішних кейсів у сфері преміального одягу та аксесуарів.
ЕкономікаВласник мережі магазинів «Доміно» Антон Шухнін прокоментував онлайн-лекцію в.о. Голови Державної податкової служби України Лесі Карнаух, яку вона прочитала для слухачів Нью-Йоркського університету.