В Кабмине взялись за апгрейд колл-центров: грядет новое сокращение рабочих мест
Сегодня, 14 ноября, министр Кабмина Украины Дмитрий Дубилет сообщил в сети, что в Украине началась централизация колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти.
Об этом Дубилет сообщил в среду в своем Telegram-канале.
"Я уже не раз писал, что один из способов повышения эффективности — это централизация процессов. Это приводит к повышению качества работы и сокращение госаппарата", -сообщил Дубилет своим подписчикам.
Министр отметил, что факт работы дорогостоящих пятидесяти колл-центров, каждый из которых имеет дорогостоящее оборудование и большой штат сотрудников вызывает у него много вопросов.
"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное", - пишет Дубилет.
Кроме того, операторы, контактирующие с населением, перестанут быть ретрансляторами запросов от граждан, а смогут на местах решать некоторые проблемы.
"Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше", - сообщил министр.
Кроме того, как сообщил министр Кабмина, колл - центры смогут использовать систему мессенджеров, а не только телефонную связь. Данное новшество, по мнению Дубилета, также влияет на сокращение себестоимости такого колл-центра и делает его для государства более рентабельным.
"Например, сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие. Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать с регионов, а не только из дорогого Киева. Кстати, недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов", - отметил министр в своей публикации.
Напомним, 6 ноября министр Кабмина Украины Дмитрий Дубилет сообщил, что правительство приняло "непростое" решение о сокращении более полутора тысяч должностей в Госстате.
"Мы приняли непростое решение сократить 1770 должностей в Государственной службе статистики", - пишет министр Кабмина в своем Телеграм-канале.
Также Дубилет сообщил о том, что 281 объект недвижимости будут переданы либо в аренду, либо на приватизацию.
"Мы проводим эту оптимизацию за счет сокращения подразделений районного уровня. С учетом того, что большинство отчетов, которые компании подают в Госстат, подаются в электронном виде, поддержка этих подразделений стало нецелесообразным. Часть функций, которые выполняли районные подразделения, будут переданы на областной уровень. Кроме этого, мы планируем упростить отчеты, которые подаются в Госстат, и уменьшить их количество", - сообщил член правительства в социальной сети.
Дубилет принес извинения перед сотрудниками Госстата, которым выпала участь попасть под сокращение.
По теме
ЭкономикаБолее 80% материалов, используемых при реализации инфраструктурных проектов компании Autostrada, — это продукция собственного производства. Такой уровень автономии обеспечивается развитой внутренней инфраструктурой: в состав компании входит более 50 современных производственных площадок, что позволяет не только сохранять стабильность поставок, но и гарантировать высочайшее качество на каждом этапе реализации объектов.
ЭкономикаВ Хмельницкой области состоялась конструктивная встреча команды Государственной налоговой службы Украины с представителями регионального бизнеса. В мероприятии приняли участие начальник Хмельницкой ОВА Сергей Тюрин, народный депутат Игорь Марчук, а также более 50 предпринимателей — представители малого, среднего и крупного бизнеса.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко на встрече с представителями Американской торговой палаты в Украине отчитался о первых результатах борьбы с теневыми рынками в ключевых секторах экономики в этом году.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко провёл встречу с представителями проекта EU Public Finance Management Support Programme for Ukraine.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко сообщил о интеграции платформы «Пульс» с Электронным кабинетом налогоплательщика. Это позволит предпринимателям оценивать взаимодействие с госорганами и оставлять отзывы о качестве налоговых услуг.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко провел встречу с Временным поверенным в делах Республики Польша в Украине Пётром Лукасевичем. Польша является надежным партнером Украины, и сотрудничество между налоговыми органами обеих стран имеет значительный потенциал для дальнейшего развития.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко посетил Николаевскую область, где вместе с командой ГНС и начальником Николаевской ОВА Виталием Кимом встретился с более чем 70 представителями местного бизнеса.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Руслан Кравченко, глава Госфинмониторинга Филипп Пронин и и.о. директора Бюро экономической безопасности Сергей Перхун подписали трёхсторонний Меморандум о сотрудничестве.
ЭкономикаГлава ГНС Украины Руслан Кравченко указывает, что Государственная налоговая служба Украины продолжает совершенствовать цифровые решения для бизнеса, чтобы обеспечить удобство, соответствие законодательным нормам и широкий функционал.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Руслан Кравченко инициировал изменения в механизме остановки регистрации налоговых накладных. Основная цель – сократить количество блокировок, упростить процедуру регистрации и повысить эффективность автоматизированного мониторинга.
Новости «Экономика»
ЭкономикаБолее 80% материалов, используемых при реализации инфраструктурных проектов компании Autostrada, — это продукция собственного производства. Такой уровень автономии обеспечивается развитой внутренней инфраструктурой: в состав компании входит более 50 современных производственных площадок, что позволяет не только сохранять стабильность поставок, но и гарантировать высочайшее качество на каждом этапе реализации объектов.
ЭкономикаВ Хмельницкой области состоялась конструктивная встреча команды Государственной налоговой службы Украины с представителями регионального бизнеса. В мероприятии приняли участие начальник Хмельницкой ОВА Сергей Тюрин, народный депутат Игорь Марчук, а также более 50 предпринимателей — представители малого, среднего и крупного бизнеса.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко на встрече с представителями Американской торговой палаты в Украине отчитался о первых результатах борьбы с теневыми рынками в ключевых секторах экономики в этом году.
ЭкономикаГлава Государственной налоговой службы Украины Руслан Кравченко провёл встречу с представителями проекта EU Public Finance Management Support Programme for Ukraine.