В Кабмине взялись за апгрейд колл-центров: грядет новое сокращение рабочих мест

Сегодня, 14 ноября, министр Кабмина Украины Дмитрий Дубилет сообщил в сети, что в Украине началась централизация колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти.

Об этом Дубилет сообщил в среду в своем Telegram-канале.

"Я уже не раз писал, что один из способов повышения эффективности — это централизация процессов. Это приводит к повышению качества работы и сокращение госаппарата", -сообщил Дубилет своим подписчикам.

Министр отметил, что факт работы дорогостоящих пятидесяти колл-центров, каждый из которых имеет дорогостоящее оборудование и большой штат сотрудников вызывает у него много вопросов.

"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное", - пишет Дубилет.

Кроме того, операторы, контактирующие с населением, перестанут быть ретрансляторами запросов от граждан, а смогут на местах решать некоторые проблемы.

"Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше", - сообщил министр.

Кроме того, как сообщил министр Кабмина, колл - центры смогут использовать систему мессенджеров, а не только телефонную связь. Данное новшество, по мнению Дубилета, также влияет на сокращение себестоимости такого колл-центра и делает его для государства более рентабельным.

"Например, сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие. Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать с регионов, а не только из дорогого Киева. Кстати, недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов", - отметил министр в своей публикации.

Напомним, 6 ноября министр Кабмина Украины Дмитрий Дубилет сообщил, что правительство приняло "непростое" решение о сокращении более полутора тысяч должностей в Госстате.

"Мы приняли непростое решение сократить 1770 должностей в Государственной службе статистики", - пишет министр Кабмина в своем Телеграм-канале.

Также Дубилет сообщил о том, что 281 объект недвижимости будут переданы либо в аренду, либо на приватизацию.

"Мы проводим эту оптимизацию за счет сокращения подразделений районного уровня. С учетом того, что большинство отчетов, которые компании подают в Госстат, подаются в электронном виде, поддержка этих подразделений стало нецелесообразным. Часть функций, которые выполняли районные подразделения, будут переданы на областной уровень. Кроме этого, мы планируем упростить отчеты, которые подаются в Госстат, и уменьшить их количество", - сообщил член правительства в социальной сети.

Дубилет принес извинения перед сотрудниками Госстата, которым выпала участь попасть под сокращение.