Роботу київського Контакт-центру "1551" контролюватиме особисто Кличко

чт, 10/31/2019 - 11:24
последние новости в Украине останні новини в Україні

Сьогодні, 31 жовтня, в Київській міській адміністрації повідомили, що звернення киян на гарячу лінію "1551" будуть моніторитися з боку Київського міського голови.

Про це повідомив на розширеному засіданні Колегії Київської міської державної адміністрації керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний.

Тепер мер Києва Віталій Кличко щомісячно отримуватиме від керівника апарату КМДА інформацію про стан виконання звернень киян до Контакт-центру.

У КМДА зазначили, в тих випадках, коли будуть спостерігатися порушення термінів розгляду звернень, винних осіб притягатимуть до відповідальності.

Також буде відновлено рейтингове оцінювання діяльності структурних підрозділів КМДА та районних державних адміністрацій з питань житлово-комунального господарства, життєдіяльності районів та благоустрою.

"Якість роботи зі зверненнями визначає рівень довіри киян до столичної влади, тому належна обробка та виконання звернень жителів є однією з ключових функцій виконавців. Однак сьогодні жоден з виконавців - від співробітника ЖЕУ до директора Департаменту - не несе персональну відповідальність за несвоєчасний розгляд або не виконання звернень, що надходять через Контактний центр. І ми ставимо собі за мету - виправити цю ситуацію. Завдяки відомостям, що надходить до Контактного центру, ми маємо можливість не тільки володіти інформацією про основні проблеми, з якими стикаються кияни, а й визначати якість і ефективність роботи керівників структурних підрозділів міської і районних адміністрацій", - підкреслив Дмитро Загуменний.

За його інформацією, за 9 місяців 2019 року в Контактному центрі оброблено 1 012 914 дзвінків, надано 547 500 консультацій. Зареєстровано понад 732 630 звернень, з яких 557 837 прийнято за телефоном "гарячої лінії" 15-51, більше ніж 120 160 - через сайт і мобільні додатки, а ще понад 54 630 - від державної установи "Урядовий контактний центр".

Він також зазначив, що серед основних тем, які піднімають кияни, є житлове господарство - 72% звернень, транспорт - 8%, соціальне забезпечення - 3% і медицина - 1%.

Всі головні новини з доставкою в Ваш месенджер Телеграм
2
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Солом'янському районі Києва чоловік 1987 року народження отримав смертельне пораненя ножем. Правоохоронці  з'ясовують всі обставини вбивства. 

13:35, Сьогодні
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Києві сталася нічна ДТП з постраждалими на проспекті Перемоги. В  аварії постраждали 5 автівок.

12:15, Сьогодні
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Києві розпочалася вакцинація проти COVID-19. Першим препарат ввели 30 медикам мобільних бригад та Олександрівської лікарні.

25 лютого, 17:46
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Києві зробили перше щеплення від COVID-19. Препарат ввели лікарю Олександрівської лікарні Олексію Куценко.

25 лютого, 16:54
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

Спікер парламенту України Дмитро Разумков ознайомився з системою голосування "Рада-4", що не дозволяє неперсональне голосування депутатів. Система, єдина в Україні, була Разумкову презентована мером Києва Віталієм Кличком.

24 лютого, 19:46
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

Мер Києва Віталій Кличко зустрівся з родинами киян, яких було вбито під час Революції гідності. Спілкування розпочалося вшануванням пам‘яті загиблих героїв.

24 лютого, 16:29
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

Відвідувачам ТРЦ "Дримтаун - 2" довело швидко залишити гіпермаркет через пожежу. На місце прибули рятувальники і правоохоронці.

24 лютого, 13:36
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

Київська міська рада надала місцеві гарантії Європейському банку реконструкції та розвитку (ЄБРР) для отримання кредиту на нові вагони столичного метро. Зазначене рішення підтримало 82 депутати.

24 лютого, 11:13
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

Київська міська прокуратура повідомила про затримання групи наркоторговців, у яких вилучили 2,5 кг канабісу та 1 кг амфетаміну. Зловмисників було викрито під час реалізації третіх етапів оперативних закупок.

23 лютого, 10:13
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

До Києва прийшло довгоочікуване потепління, а разом з ним і проблеми у вигляді падаючих крижин і снігу з дахів будинків на припарковані автомобілі. Велика брила льоду впала на припаркований автомобіль у дворі будинку на вулиці Чорнобильській, 13а - на даху автомобіля утворилася велика вм'ятина, обійшлося без постраждалих.

22 лютого, 20:54
Новини «Київ»
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Солом'янському районі Києва чоловік 1987 року народження отримав смертельне пораненя ножем. Правоохоронці  з'ясовують всі обставини вбивства. 

13:35, Сьогодні
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Києві сталася нічна ДТП з постраждалими на проспекті Перемоги. В  аварії постраждали 5 автівок.

12:15, Сьогодні
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Києві розпочалася вакцинація проти COVID-19. Першим препарат ввели 30 медикам мобільних бригад та Олександрівської лікарні.

25 лютого, 17:46
последние новости в Украине останні новини в Україні Київ

У Києві зробили перше щеплення від COVID-19. Препарат ввели лікарю Олександрівської лікарні Олексію Куценко.

25 лютого, 16:54