Работу киевского Контакт-центра "1551" будет контролировать лично Кличко

чт, 10/31/2019 - 11:28
последние новости в Украине останні новини в Україні

Сегодня, 31 октября, в Киевской городской администрации сообщили, что обращения киевлян на горячую линию "1551" будут мониторить со стороны Киевского городского главы.

Об этом сообщил на расширенном заседании Коллегии Киевской городской государственной администрации руководитель аппарата КГГА Дмитрий Загуменный.

Теперь мэр Киева Виталий Кличко ежемесячно будет получать от руководителя аппарата КГГА информацию о состоянии исполнения обращений киевлян в Контакт-центр.

В КГГА отметили, в тех случаях, когда будут наблюдаться нарушения сроков рассмотрения обращений, виновных лиц будут привлекать к ответственности.

Также будет восстановлено рейтинговое оценивание деятельности структурных подразделений КГГА и районных государственных администраций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, жизнедеятельности районов и благоустройства.

"Качество работы с обращениями определяет уровень доверия киевлян к столичной власти, поэтому должное обработка и выполнение обращений жителей является одной из ключевых функций исполнителей. Однако сегодня ни один из исполнителей – от сотрудника ЖЭУ к директору Департамента – не несет персональной ответственности за несвоевременное рассмотрение или не исполнения обращений, поступающих через Контактный центр. И мы ставим себе за цель – исправить эту ситуацию. Благодаря сведениям, поступающей в Контактный центр, мы имеем возможность не только владеть информацией об основных проблемах, с которыми сталкиваются киевляне, но и определять качество и эффективность работы руководителей структурных подразделений городской и районных администраций", – подчеркнул Дмитрий Загуменный.

По его информации, за 9 месяцев 2019 года в Контактном центре обработано 1 012 914 звонков, предоставлено 547 500 консультаций. Зарегистрировано более 732 630 обращений, из которых 557 837 принято по телефону "горячей линии" 15-51, более 120 160 – через сайт и мобильные приложения, а еще более 54 630 – от государственного учреждения "Правительственный контактный центр".

Он также отметил, что среди основных тем, которые поднимают киевляне, является жилищное хозяйство – 72% обращений, транспорт – 8%, социальное обеспечение – 3% и медицина – 1%.

Все главные новости с доставкой в Ваш мессенджер Телеграм
2
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Власти Киева оперативно обновляют карту защитных сооружений фонда гражданской защиты населения. В столице 4500 подземных укрытий.

17:27, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

В Киеве решение об ослаблении строгих ограничений или о продлении их действия власть будет принимать, учитывая динамику заболеваемости и заполненности коек в больницах. Но, в столице уже разрабатывают дополнительные противоэпидемические правила и ограничения на Пасху и майские праздники.

17:16, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Прокуратура Киева сообщила о выявление и пресечении незаконного функционирования трех игорных заведений. Они работали в помещениях бывших пунктов по распространению билетов государственной лотереи и «Интернет клубов».

17:03, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Мэр Киева Виталий Кличко призвал Верховную Раду Украины принять изменения в законодательстве в сфере охраны культурного наследия. Кличко напомнил, что в 2018 году городские власти столицы обратились в парламент по внесению изменений в законодательство в сфере охраны культурного наследия.

14:37, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

16 апреля 1949 было организовано Управление строительства метрополитена в Киеве, преемником которого является современное АО "Киевметрострой". Поздравляем столичных метростроевцев со знаменательной датой!

14:19, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

В столице медики успели привить от коронавируса SARS-CoV-2 более 39 тысяч граждан. Сегодня кроме вакцины Covishield киевлян начали прививать также препаратом CoronaVac, изготовленном в Китае.

10:17, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Киевский департамент муниципальной безопасности опубликовал обновленную карту подземных укрытий для населения. Объекты созданы для защиты людей в случае возникновения чрезвычайной ситуации, связанной с экстренным укрытием населения.

14:36, Вчера
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Мэр Киева Виталий Кличко показал работу коронавирусного отделения в детской инфекционной больнице. По словам городского головы, с начала года в городской детской инфекционной больнице медицинскую помощь получили более 300 детей.

09:29, Вчера
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Мэр Киева Виталий Кличко сообщил, что 1457 подтвержденных случаев заболевания коронавирусом зафиксировано за прошедшие сутки в столице.  Заболело 825 женщин в возрасте от 18 до 95 лет, 562 мужчины в возрасте от 18 до 92 лет, 40 девочек от 6 месяцев до 17 лет и 30 мальчиков от 4 месяцев до 17 лет.

14 апреля, 12:19
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Киевская городская прокуратура сообщила о задержании мошенников, которые обманули пенсионерку на полмиллиона гривен. Трое злоумышленников представились 83-летней пенсионерке работниками правоохранительных органов.

13 апреля, 14:22

Новости «Киев»

последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Власти Киева оперативно обновляют карту защитных сооружений фонда гражданской защиты населения. В столице 4500 подземных укрытий.

17:27, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

В Киеве решение об ослаблении строгих ограничений или о продлении их действия власть будет принимать, учитывая динамику заболеваемости и заполненности коек в больницах. Но, в столице уже разрабатывают дополнительные противоэпидемические правила и ограничения на Пасху и майские праздники.

17:16, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Прокуратура Киева сообщила о выявление и пресечении незаконного функционирования трех игорных заведений. Они работали в помещениях бывших пунктов по распространению билетов государственной лотереи и «Интернет клубов».

17:03, Сегодня
последние новости в Украине останні новини в Україні Киев

Мэр Киева Виталий Кличко призвал Верховную Раду Украины принять изменения в законодательстве в сфере охраны культурного наследия. Кличко напомнил, что в 2018 году городские власти столицы обратились в парламент по внесению изменений в законодательство в сфере охраны культурного наследия.

14:37, Сегодня