Работу киевского Контакт-центра "1551" будет контролировать лично Кличко

Сегодня, 31 октября, в Киевской городской администрации сообщили, что обращения киевлян на горячую линию "1551" будут мониторить со стороны Киевского городского главы.

Об этом сообщил на расширенном заседании Коллегии Киевской городской государственной администрации руководитель аппарата КГГА Дмитрий Загуменный.

Теперь мэр Киева Виталий Кличко ежемесячно будет получать от руководителя аппарата КГГА информацию о состоянии исполнения обращений киевлян в Контакт-центр.

В КГГА отметили, в тех случаях, когда будут наблюдаться нарушения сроков рассмотрения обращений, виновных лиц будут привлекать к ответственности.

Также будет восстановлено рейтинговое оценивание деятельности структурных подразделений КГГА и районных государственных администраций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, жизнедеятельности районов и благоустройства.

"Качество работы с обращениями определяет уровень доверия киевлян к столичной власти, поэтому должное обработка и выполнение обращений жителей является одной из ключевых функций исполнителей. Однако сегодня ни один из исполнителей – от сотрудника ЖЭУ к директору Департамента – не несет персональной ответственности за несвоевременное рассмотрение или не исполнения обращений, поступающих через Контактный центр. И мы ставим себе за цель – исправить эту ситуацию. Благодаря сведениям, поступающей в Контактный центр, мы имеем возможность не только владеть информацией об основных проблемах, с которыми сталкиваются киевляне, но и определять качество и эффективность работы руководителей структурных подразделений городской и районных администраций", – подчеркнул Дмитрий Загуменный.

По его информации, за 9 месяцев 2019 года в Контактном центре обработано 1 012 914 звонков, предоставлено 547 500 консультаций. Зарегистрировано более 732 630 обращений, из которых 557 837 принято по телефону "горячей линии" 15-51, более 120 160 – через сайт и мобильные приложения, а еще более 54 630 – от государственного учреждения "Правительственный контактный центр".

Он также отметил, что среди основных тем, которые поднимают киевляне, является жилищное хозяйство – 72% обращений, транспорт – 8%, социальное обеспечение – 3% и медицина – 1%.