Работу киевского Контакт-центра "1551" будет контролировать лично Кличко
Сегодня, 31 октября, в Киевской городской администрации сообщили, что обращения киевлян на горячую линию "1551" будут мониторить со стороны Киевского городского главы.
Об этом сообщил на расширенном заседании Коллегии Киевской городской государственной администрации руководитель аппарата КГГА Дмитрий Загуменный.
Теперь мэр Киева Виталий Кличко ежемесячно будет получать от руководителя аппарата КГГА информацию о состоянии исполнения обращений киевлян в Контакт-центр.
В КГГА отметили, в тех случаях, когда будут наблюдаться нарушения сроков рассмотрения обращений, виновных лиц будут привлекать к ответственности.
Также будет восстановлено рейтинговое оценивание деятельности структурных подразделений КГГА и районных государственных администраций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, жизнедеятельности районов и благоустройства.
"Качество работы с обращениями определяет уровень доверия киевлян к столичной власти, поэтому должное обработка и выполнение обращений жителей является одной из ключевых функций исполнителей. Однако сегодня ни один из исполнителей – от сотрудника ЖЭУ к директору Департамента – не несет персональной ответственности за несвоевременное рассмотрение или не исполнения обращений, поступающих через Контактный центр. И мы ставим себе за цель – исправить эту ситуацию. Благодаря сведениям, поступающей в Контактный центр, мы имеем возможность не только владеть информацией об основных проблемах, с которыми сталкиваются киевляне, но и определять качество и эффективность работы руководителей структурных подразделений городской и районных администраций", – подчеркнул Дмитрий Загуменный.
По его информации, за 9 месяцев 2019 года в Контактном центре обработано 1 012 914 звонков, предоставлено 547 500 консультаций. Зарегистрировано более 732 630 обращений, из которых 557 837 принято по телефону "горячей линии" 15-51, более 120 160 – через сайт и мобильные приложения, а еще более 54 630 – от государственного учреждения "Правительственный контактный центр".
Он также отметил, что среди основных тем, которые поднимают киевляне, является жилищное хозяйство – 72% обращений, транспорт – 8%, социальное обеспечение – 3% и медицина – 1%.
По теме
КиевШесть дней назад в Киеве начал работать чат-бот єОпора. За это короткое время количество пользователей превысило 2200 человек, что свидетельствует о правильности выбранного направления и актуальности сервиса.
КиевВ столице состоялось совещание с участием департаментов КГГА, глав районных администраций и представителей ГСЧС. Главная тема — обеспечение киевлян мобильными укрытиями, которые смогут оперативно защитить людей в случае угрозы.
КиевНачальник Киевской городской военной администрации Тимур Ткаченко сообщил о запуске нового инструмента помощи для жителей столицы — чат-бота еОпора (@eopora_bot). По его словам, во время стресса людям трудно ориентироваться среди множества контактов и ссылок, а задача городской власти — сделать поддержку максимально доступной и понятной.
КиевМы сосредотачиваем все ресурсы на том, чтобы максимально быстро восстановить жильё и инфраструктуру, а также обеспечить поддержку каждой семье, пострадавшей от ночной атаки.
КиевПо состоянию на данный момент известно о 15 погибших в результате ночного ракетного удара россии по Киеву. Среди жертв — четверо детей.
КиевКиевляне все чаще жалуются на опасные ситуации возле водоемов столицы. Рядом с детьми, отдыхающими на берегу, нередко можно увидеть каяки или даже водные скутеры, которые создают угрозу и вызывают справедливое возмущение жителей. «Почему за это никто не наказывает?» — спрашивают горожане.
КиевВ столице разгорелся очередной скандал вокруг работы городской власти. Как стало известно, из-за безответственности подчинённых мэра Виталия Кличко Киев оказался в критической ситуации — предприятия не получили вовремя статус критических во время военного положения.
КиевЧтобы выстоять в войне и дать отпор агрессору, Украина сделала мощный рывок в военных технологиях. Но у войны есть и другая сторона — человеческая. Наши воины и мирные жители получают тяжёлые ранения, теряют конечности. Это реальность, которая заставляет инженеров и предпринимателей искать решения для жизни после фронта.
КиевНачальник Киевской городской военной администрации Тимур Ткаченко провёл совещание с заместителем Министра развития общин и территорий Украины Наталией Козловской по проблемным вопросам выплат компенсаций киевлянам, чьё жильё пострадало в результате обстрелов.
КиевНачальник Киевской городской военной администрации Тимур Ткаченко принял участие во встрече руководства Государственной налоговой службы Украины, представителей столичного бизнеса и налоговой службы города. Мероприятие прошло в формате открытого диалога, который, по словам Ткаченко, является принципиально лучшим способом достичь результатов, выгодных для всех — прежде всего для Украины и киевлян.
Новости «Киев»
КиевШесть дней назад в Киеве начал работать чат-бот єОпора. За это короткое время количество пользователей превысило 2200 человек, что свидетельствует о правильности выбранного направления и актуальности сервиса.
КиевВ столице состоялось совещание с участием департаментов КГГА, глав районных администраций и представителей ГСЧС. Главная тема — обеспечение киевлян мобильными укрытиями, которые смогут оперативно защитить людей в случае угрозы.
КиевНачальник Киевской городской военной администрации Тимур Ткаченко сообщил о запуске нового инструмента помощи для жителей столицы — чат-бота еОпора (@eopora_bot). По его словам, во время стресса людям трудно ориентироваться среди множества контактов и ссылок, а задача городской власти — сделать поддержку максимально доступной и понятной.
КиевМы сосредотачиваем все ресурсы на том, чтобы максимально быстро восстановить жильё и инфраструктуру, а также обеспечить поддержку каждой семье, пострадавшей от ночной атаки.