Протягом січня-листопада 2019 року контакт-центром Державної податкової служби України (ДПСУ) надано 746,8 тис. відповідей на питання фізичних і юридичних осіб.

Такі даний були приведені пресцентром відомства 16 грудня.

Повідомляється, що із загальної кількості відповідей 727,5 тис. надано в телефонному режимі, 17,5 тис. - електронною поштою і факсом, 1,8 тис. - з використанням автовідповідача.

У ДПСУ вказали, з якими найчастіше питаннями зверталися платники податків в контакт-центри податкового відомства.

Як виявилося, найпопулярнішими питаннями стали питання податку на додану вартість, єдиного внеску на загальнообов'язкове державне соціальне страхування, податку на доходи фізичних осіб, єдиного податку для фізичних осіб-підприємців, прав і обов'язків платників податків.

Для зручності суб'єктів господарювання та громадян База знань розміщена на офіційному веб-порталі ДПС у розділі "Питання-відповіді з Бази знань" загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу (ЗІР). Тому відвідувачі порталу можуть в будь-який зручний час самостійно знайти відповіді на свої запитання. Цією послугою з початку 2019 року скористалися 2,8 млн клієнтів.

Як повідомляється, в ЗІР функціонують розділи: "Необхідно знати", "Актуальні питання", "Останні зміни в законодавстві", "Інтерактивна карта", "Ставки податків і зборів".

Розділи дозволяють користувачам ресурсу оперативно і в зручній формі отримувати актуальну інформацію щодо змін у податковому та іншому законодавстві, а також забезпечують контроль за додержанням якого покладено на ДПС, термінів подання звітності та сплати податків (зборів), ставок загальнодержавних та місцевих податків і зборів, єдиного внеску. Для зручності використання впроваджено мобільні додатки ЗІР на базі операційних систем Android та iOS.