Как пожаловаться, если вас отказываются обслуживать на украинском, - языковой омбудсмен Кремень

С 16 января в Украине все сферы обслуживания должны перейти на государственный язык. Что делать, если вас отказываются обслуживать на украинском языке, расскажет агентство ASPI news.

Тарас Кремень рассказал, что нужно делать, если вас не обслуживают на украинском языке. Алгоритм действий языковой омбудсмен опубликовал на своей странице в Facebook.

• Попытаться решить ситуацию на месте и попросить работника обслуживать вас на государственном языке;
• В случае отказа работника, обратиться к руководству учреждения или на "горячую линию" учреждения: торговой сети АЗС, аптеки и др;
• В случае отказа или необеспечения предоставления информации (услуг) на государственном языке необходимо зафиксировать факт отказа (с помощью аудио-, видео, письменного подтверждения очевидцев и т.д.) и данные предприятия (название, местонахождение, контакты субъекта);
• Пожаловаться уполномоченному на почтовый адрес 01001, город Киев, переулок Музейный, 12, электронный адрес [email protected] или заполнить форму на сайте Уполномоченного www.mova-ombudsman.gov.ua.

Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Кремень также отметил, что в жалобе обязательно должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, место жительства заявителя, изложена суть жалобы, какой именно субъект / работник субъекта, когда, по какому адресу, каким образом нарушил закон. Также рекомендуется прикрепить к письму доказательства нарушения языкового закона.

"Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также необходимо указать электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи при отправке электронного обращения не требуется. Жалобы подаются Уполномоченному в течение 6 месяцев со дня выявления заявителем нарушения", - сказано в сообщении.

Также, он опубликовал инфографику, в которой разъяснено как сообщать о нарушениях норм принятого закона. Отметим, что обслуживать на другом языке можно только по личной просьбе клиента, в противном случае предусмотрен штраф.

Напомним, с 16 января вступает в силу закон, согласно которому все поставщики услуг независимо от формы собственности обязаны обслуживать потребителей и предоставлять информацию о товарах и услугах на украинском языке. За повторное нарушение этой нормы закона украинцам  грозит штраф от 5100 до 6800 гривен.

Ранее ASPI news писало, что интернет-магазин отказался обслуживать образовательного омбудсмена на украинском языке. Также сообщалось, что Алексей Данилов, глава Совета национальной безопасности и обороны, прокомментировал языковой вопрос.