Зеленский подписал закон, запрещающий коллекторам терроризировать должников: подробности документа

Вчера, 12 апреля 2021 года, президент Владимир Зеленский подписал закон о защите должников от действий недобросовестных коллекторов. Документ вводит правила поведения для кредиторов и коллекторов.

Напомним, Верховная Рада приняла соответствующий закон № 1349-IX еще 19 марта 2021.

По данным Офиса президента, сейчас в Украине активно функционирует более 200 коллекторских компаний, которые по заказу финучреждений различными, часто грубыми методами пытаются взыскать с людей просроченную задолженность.

Установлен ряд требований к кредитодателям и коллекторским компаниям. Так они должны:

• соблюдать этическое поведение с должником;
• информировать его в случае привлечения коллекторской компании или уступках права требования новому кредитору;
• заключать договоры только с компаниями, включенными в Реестр коллекторских компаний, ведущий НБУ; контролировать действия привлеченных коллекторских компаний.

За игнорирование этих требований предусмотрены санкции:

• за несоблюдение требований к взаимодействию с должником - штраф от 3 тысяч до 6 тысяч необлагаемых минимумов доходов граждан;
• за сотрудничество с коллектором, не включенным в Реестр - штраф от 5 тысяч до 8 тысяч необлагаемых минимумов;
• проштрафившегося коллектора НБУ даже может исключить из Реестра и вывести с рынка.

Также закон предусматривает право должника пожаловаться на слишком упорного коллектора в суд с иском о возмещении вреда, причиненного в процессе вымогательства просроченной задолженности.

Документ предусматривает, что перед заключением договора о кредите финучреждение проинформировать потребителя о возможности привлечения коллекторской компании в случае непогашения задолженности в срок.

Юристы советуют клиентам, которые подписывали кредитные договоры еще до выхода нового закона, заново заключить документы с учетом этой нормы. Поскольку в противном случае коллекторы продолжат оказывать давление на заемщиков и не нести за это ответственности.

Также в кредитном договоре должно быть предусмотрено право потребителя жаловаться в НБУ на кредитодателя. Контролировать соблюдение банками, другими банками и коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг также возложена на Нацбанк.

Документ также устанавливает требования к взаимодействию с потребителем (или его представителем) при урегулировании просроченной задолженности. В частности, во время первого общения кредитор или коллекторская компания должны сообщить свое наименование, имя и фамилия представителя, правовое основание для обращения и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя - также предоставить соответствующие документы в течение семи рабочих дней.

По новым правилам коллекторам и представителям финучреждений нельзя:

• угрожать должникам и их шантажировать;
• встречаться с должником без предварительного согласования
• беспокоить ночью (с 20:00 до 9:00), в выходные, нерабочие, праздничные дни - встречи могут происходить только по предварительному согласию клиента и исключительно в рабочие дни с 9:00 до 19:00;
• взаимодействовать с должником чаще двух раз в сутки
• скрывать свои контакты (номер телефона, почтовый адрес, электронную почту)
• использовать автоматический дозвон более 30 мин. в сутки
• сообщать о наличии задолженности третьим лицам;
• заставлять третьих лиц безосновательно выполнять обязательства вместо должника;
• вводить в заблуждение относительно просроченной задолженности и последствий;
• требовать оплатить задолженности иным способом, чем предусмотрено в договоре или законодательстве.